Veelgestelde vragen over bestellen

Hoe plaats ik online een bestelling?
Om een bestelling te plaatsen doorloop je de volgende stappen.

1. Kies je producten
Ga naar het betreffende product dat je graag wilt bestellen. De hoeveelheid staat standaard op 1 ingesteld. Indien je meerdere items van hetzelfde product wilt hebben, kun je in het veld hoeveelheid het aantal invullen. Klik op de bestelknop. Het product is nu toegevoegd aan het winkelmandje. Wil je nog meer producten wilt bestellen, voeg deze dan op dezelfde manier toe
2. Winkelmandje
Heb je alles toegevoegd aan je winkelmandje? Klik dan rechtsboven op het winkmandje en vervolgens op de bestelknop in het uitklapscherm.
3. Bestellen

    • Account Om het bestelproces te starten, kun je kiezen om verder te gaan zonder account, een nieuw account bij Intratuin aan te maken of in te loggen met een bestaand account.
    • Persoonsgegevens Vul je persoonsgegevens. Indien je het land, postcode en huisnummer invult wordt de rest van het adres automatisch aangevuld.
    • Bezorgopties Kies waar je de bestelling wilt laten bezorgen of wilt ophalen.
    • Betaalmethode Kies op welke manier je wilt betalen
    • Bevestigen Controleer of je de gegevens correct ingevuld hebt en de juiste producten gekozen hebt.
    • Betalen Als alles klopt kun je de bestelling afronden en betalen. Afhankelijk van de betaalmethode wordt je door de betreffende vervolgstappen heen geleid. 

Heb ik een account nodig om online te kunnen bestellen?
Nee het is niet nodig om een account bij Intratuin te hebben om een bestelling te plaatsen. In het bestelproces kun je zelf kiezen of je met of zonder een account wilt bestellen. 

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, wat nu?
Wanneer je geen bevestiging hebt ontvangen, is de kans groot dat er iets mis is gegaan en wij je bestelling niet ontvangen hebben. Probeer nogmaals te bestellen en/of neem contact opnemen met onze klantenservice

Hoe kan ik de status van mijn online bestelling inzien?
Als je een account hebt aangemaakt, dan kun je de status terugvinden door inloggen op de website bij Mijn account. Onder bestellingen, staan de gegevens van je bestelling(en). Indien je besteld hebt zonder account vind je de gegevens ook terug in de bevestiging die we per email verstuurd hebben. 

Is het mogelijk om als bedrijf een online bestelling plaatsen?
Ja, het is mogelijk om als bedrijf een bestelling te plaatsen. In het bestelproces wordt in de 2e stap naar je persoonsgegevens gevraagd. Hier staat tevens een knop om je bedrijfsnaam toe te voegen. Houd er rekening mee dat de prijzen op de webshop inclusief BTW zijn en het te betalen bedrag ook inclusief BTW is. Houd er rekening mee dat betalen alleen mogelijk is met creditcard en iDeal. Het is niet mogelijk voor bedrijven om op rekening te bestellen of te kiezen voor pay after delivery.

Is het mogelijk om mijn online bestelling als cadeau te laten inpakken?
Helaas is het nog niet mogelijk om je bestelling als cadeau in te pakken. 

Kan ik een product (na)bestellen in de winkel?
Elke Intratuin winkel kan, zolang de voorraad strekt, een product nabestellen. Neem hiervoor contact op met de betreffende winkel.

Uitlevering blijkt niet mogelijk
Helaas kan het voorkomen dat een bestelling online gedaan is en dat op moment van verwerken blijkt dat de bestelde artikelen niet meer voorradig zijn. In dit geval kunnen wij helaas de bestelling niet uitleveren. We nemen hierover contact met je op en/of je krijgt hierover een email en wij zorgen ervoor dat het betreffende bedrag zo snel mogelijk terug gestort wordt op de bij ons bekende rekening. In het geval je betaald hebt met Pay After Delivery, wordt dit bedrag in mindering gebracht op de openstaande rekening. Omdat niet alle vestigingen aangesloten zijn op het online platform, kan het dus voorkomen dat het betreffende artikel niet meer online beschikbaar is, maar wel in een andere vestiging ligt. Indien je in de buurt van die vestiging woont, kun je daar het artikel kopen. Het is niet mogelijk om dan het artikel gratis af te halen, je krijgt het geld van de online bestelling terug.