De levertijd is afhankelijk van de bezorgmethode en vervoerder. Bij elk artikel staat aangegeven wanneer je ongeveer je bestelling kunt verwachten.

Bezorging door PostNL

Wij doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en aan PostNL over te dragen. We versturen je webshop bestelling doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen en op dat moment ontvang je van ons bericht met de Track & Trace. Heb je nog geen Track & Trace ontvangen maar wel een orderbevestiging, wacht dan even rustig af totdat wij je bestelling verwerkt hebben. LET OP: Door drukte bij Post.nl kan er vertraging kan zijn met het bezorgen van de pakketten.

Bezorging door Intratuin zelf of vervoerder JKS
Bestel je voor 15.00 dan streven we ernaar je bestelling dezelfde dag nog te verwerken en de volgende dag aan onze vervoerder aan te bieden. Over het algemeen kun je je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen verwachten. Bestel je op zaterdag of zondag, dan kun je je bestelling vanaf dinsdag verwachten. Op zon- en feestdagen vinden geen leveringen plaats. In de bevestigingsmail van JKS kan je zelf de bezorgdatum aanpassen indien nodig. Kan de bezorger niet voor de deur komen, dan dit tijdig aangeven bij JKS. 

Bezorging door een leverancier (of diens vervoerder)

Bij bestellingen van tuinplanten is de verwachte levertijd: maandag t/m vrijdag voor 17:00 uur besteld-> wordt de week erna bezorgd.

Is er iets mis gegaan met je bestelling? Dat vinden we heel vervelend. Neem contact op met onze klantenservice, zodat we kunnen kijken wat de mogelijkheden zijn om het op te lossen.

Indien je bij aflevering van je bestelling schade of onjuistheden ontdekt, meld dit dan ook direct aan de chauffeur en neem contact op met de Intratuin klantenservice. We raden je aan om duidelijke foto's van de schade en de verpakking mee te sturen. Zo kunnen we je sneller van een gepaste oplossing voorzien.

Constateer je op een later moment schade of onjuistheden, neem dan contact op met de Intratuin klantenservice.  We ontvangen ook in deze situatie graag foto’s van de schade, de verpakking, het verzendlabel en een beschrijving van wat er voorgevallen is of kan zijn en het bestelnummer.

Je kan je bestelling in enkele gevallen nog annuleren. Dit kan je in je account doen, zolang je bestelling nog niet wordt verwerkt.

Waar is dit mogelijk in het account: Via 'Mijn bestellingen' > Bestelling bekijken > Annuleren button te klikken. Vervolgens krijg je een pop-up te zien met hetgeen je besteld hebt, inclusief de aantallen en dan kan je opgeven wat je wilt annuleren. 

Wordt het artikel dat je wenst te annuleren al verwerkt? Vul dan het contact formulier in met je ordernummer via Intratuin Klantenservice

Als je bestelling al door één van onze vestigingen is verwerkt, kunnen we deze niet meer voor je annuleren. Dan kun je de bestelling weigeren aan de deur of retour sturen middels het retourformulier wat in de doos zit.

Zodra het pakket retour is ontvangen en is verwerkt, wordt het aankoopbedrag teruggestort. Heb je (deels) betaald met een Intratuin Cadeaukaart? Dan word het (deel) bedrag op een digitale Intratuin Cadeaukaart naar je mail adres toegestuurd. Het restbedrag wordt dan op de rekening gestort waarmee is betaald.en ontvang je hier bericht van. Heb je gekozen voor voor betaling via Klarna? Dan komt dat hiermee te vervallen. 

Het komt helaas soms voor dat een besteld artikel niet geleverd kan worden, omdat deze op het moment van verwerken niet meer op voorraad of stuk is. Dan kunnen wij dat artikel dus helaas niet uitleveren. Wij nemen hierover altijd contact met je op, per telefoon of e-mail, en wij zorgen ervoor dat het betaalde bedrag zo snel mogelijk terug gestort wordt op je rekening. 

Heb je deels betaald met een Intratuin cadeaukaart? Dan wordt het deelbedrag op een digitale Intratuin cadeaukaart naar je mailadres toegestuurd. Het restbedrag wordt dan op de rekening gestort waarmee is betaald. 

Bij betaling met een VVV cadeaukaart, vindt de resitutie plaats in de vorm van een Intratuin cadeaukaart. Indien je betaald hebt met Klarna, wordt het bedrag in mindering gebracht op de openstaande rekening. 

Niet alle Intratuin vestigingen leveren artikelen voor de online bestellingen en daarom kan het in een enkel geval zo zijn dat een artikel nog wel beschikbaar is in een Intratuin vestiging. Daar zou je het artikel alsnog kunnen kopen, maar we kunnen dit niet gratis laten ophalen op basis van je online bestelling. Je krijgt het geld van de online bestelling in alle gevallen terug.

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Neem contact met ons op intratuin.nl . Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. We doen er uiteraard alles aan om je klacht naar tevredenheid af te handelen.

Neem contact op met de vestiging om je reservering te annuleren. De contactgegevens van de vestigingen vind je hier.