Ben je toch niet helemaal tevreden over de ontvangen producten? In de meeste gevallen kun je deze retourneren. Bij het retourneren verwachten we de producten ongebruikt, in goede staat en in de originele verpakking weer terug. De producten moeten altijd teruggestuurd worden naar de winkels waar ze vandaan zijn geleverd, dit kun je terugvinden op de bijgevoegde retourformulieren. 

Uitzonderingen

• Planten, andere levende producten (zoals graszoden) en producten op maat gemaakt, mogen niet geretourneerd worden. 
• Op een cadeaukaart die binnen 14 dagen (deels) gebruikt is, vervalt het herroepingsrecht.

Is je bestelling bezorgd via PostNL?
Stuur dan binnen 14 dagen de producten terug via een PostNL punt. Bij je bestelling is een retourformulier toegevoegd met een retourlabel, let op dat je het naar de juiste winkel retour stuurt. Je ontvangt een bevestiging zodra wij de teruggestuurde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd. We storten vervolgens zo snel mogelijk het verschuldigde bedrag terug op je rekening. Eventuele verzendkosten krijg je alleen teruggestort, wanneer de complete zending ook retour is gestuurd. De artikelen dienen correct en voldoende ingepakt te worden, in de originele verpakking. Zorg vooral bij kwetsbare artikelen dat het goed ingepakt wordt, om kans op schade op de terugweg te voorkomen. 

Is je bestelling bezorgd via vervoerder JKS?
Neem dan zo snel mogelijk contact op met de Intratuin klantenservice om een ophaalafspraak te maken. De artikelen dienen correct en voldoende ingepakt te worden, in de originele verpakking. Zorg vooral bij kwetsbare artikelen dat het goed ingepakt wordt, om kans op schade op de terugweg te voorkomen. 

Is je bestelling bezorgd via een leverancier of diens vervoerder?
Neem dan zo snel mogelijk contact op met de Intratuin klantenservice om een ophaalverzoek in te dienen. De leverancier zal vervolgens contact met je opnemen om een ophaalafspraak te maken. Zorg vooral bij kwetsbare artikelen dat het goed ingepakt wordt, om kans op schade op de terugweg te voorkomen. 

Neem contact op met de Intratuin klantenservice, zodat we je verder kunnen helpen.

Retourneren is gratis. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat er kosten in rekening gebracht worden, in dat geval nemen we contact met je op. We storten zo snel mogelijk het aankoopbedrag terug, mits de artikelen in ongebruikte en in goede staat weer bij ons ontvangen worden. Zorg ervoor dat kwetsbare artikelen zo goed mogelijk ingepakt worden om breuk of beschadigingen te voorkomen.

Retourneren van je webshop bestelling is in de meeste van van onze Intratuin winkels is mogelijk, met uitzondering van Hilversum. Vul alsnog het retourformulier in, neem deze en de originele verzenddoos weer mee naar de winkel. Soms moet de bestelling namelijk retour naar een andere winkel en daarvoor zijn het retourformulier en de verzenddoos nodig.

In de winkel ontvang je geen geld terug. Het aankoopbedrag wordt zo snel mogelijk teruggestort zodra de teruggestuurde artikelen retour zijn in de betreffende winkel en ze daar zijn gecontroleerd en verwerkt zijn in ons systeem.

Ruilen is alleen mogelijk door het product dat je graag wilt, (opnieuw) online te bestellen en de reeds bestelde producten retour te sturen. Je ontvangt zo snel mogelijk je geld terug van je geretourneerde producten.

Planten en levend groen (zoals bijvoorbeeld graszoden) die besteld en geleverd zijn via de webshop kunnen niet worden geretourneerd of geruild.